En Mumbai Perfumes trabajamos para que quedes plenamente satisfecho con tu compra.
A continuación, te explicamos las condiciones y el procedimiento aplicable a los reembolsos,
cambios y devoluciones realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, el cliente dispone de un plazo de
14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento,
sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo a Mumbai Perfumes a través de la página de
Contacto o por los medios indicados en el Aviso Legal.

2. Condiciones para aceptar un reembolso

Para que un reembolso sea aceptado, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en perfecto estado, sin usar y con su precinto original intacto.
  • Conservar el embalaje original y todos los accesorios incluidos.
  • No tratarse de un producto personalizado o excluido legalmente del derecho de desistimiento.

3. Excepciones al reembolso

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos de productos de perfumería
y cosmética que hayan sido desprecintados o usados, salvo en caso de defecto de fabricación o error en el envío.

4. Procedimiento de devolución

  1. Contacta con nuestro equipo indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Recibirás instrucciones detalladas para el envío del producto.
  3. Una vez recibido y verificado el estado del artículo, procederemos a gestionar el reembolso.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución
sea consecuencia de un error por parte de Mumbai Perfumes o de un producto defectuoso.

6. Reembolsos por producto defectuoso o error en el pedido

En caso de que recibas un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás comunicarlo
en el menor plazo posible desde la recepción del pedido. En estos casos, Mumbai Perfumes asumirá
los gastos de devolución y gestionará el reembolso o sustitución del producto, según corresponda.

7. Plazo y método de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde
lo contrario. El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde
la recepción del producto devuelto o desde la acreditación del desistimiento, según la normativa aplicable.

8. Cambios de productos

Si deseas realizar un cambio por otro producto, deberás seguir el mismo procedimiento indicado para las
devoluciones. La disponibilidad del nuevo producto estará sujeta a stock.

9. Cancelación de pedidos

Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, podrás solicitar su cancelación contactando con nuestro
equipo de atención al cliente. En este caso, se reembolsará el importe total abonado.

10. Contacto y atención al cliente

Para cualquier duda relacionada con esta Política de reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros
a través de la página de Contacto o mediante los datos indicados en el Aviso Legal.

Última actualización: 31/12/2025